カスタマージャーニー– category –

ペルソナ設定とカスタマージャーニーを効果的に連携させるマーケティング戦略の基礎知識と実践手法を解説し、日本市場特有の課題解決に役立つデータ活用のポイントを紹介します。

マーケティングとCS部門の連携がもたらす顧客生涯価値向上、コスト最適化、解約率低減の具体的効果と、日本市場特有の課題を解決する「4C連携フレームワーク」で顧客体験を一貫させ、ビジネス成長を加速させる方法を解説。

家族の複雑な意思決定プロセスを理解し、認知から絆形成までの5段階で効果的なマーケティング戦略を展開する方法を解説。変化する日本のファミリー層のニーズに応える具体的アプローチが学べます。

20年以上のマーケティング経験から語る、顧客ライフサイクル5段階別の効果的コミュニケーション戦略と日本企業の成功事例を紹介。認知から推奨まで、各段階に最適なメッセージ設計でコンバージョン率とLTVを向上させる実践ガイド。

顧客購買プロセスの障害点を特定し売上アップを実現する、カスタマージャーニー分析の4ステップ方法論と日本市場特有のボトルネック事例を解説。データ活用で効果的な改善点を見つけ、限られたリソースで最大の成果を生み出す戦略的アプローチ。

顧客生涯価値（LTV）を徹底解説！新規顧客獲得コスト上昇時代に競争優位性を生み出す指標の計算方法から日本市場での重要性、業界別特徴まで、ビジネス成長を加速させる実践的知識を提供します。

Wi-Fi接続時に表示されるキャプティブポータルを活用し、顧客データ収集から個別化されたマーケティング施策まで実現する戦略と日本企業の成功事例を紹介。オンラインとオフラインを繋ぐ顧客獲得の新たな可能性を解説します。

スマホ、タブレット、PCなど複数デバイスを使い分ける現代消費者の購買行動を分析し、一貫性ある顧客体験構築の重要性と日本企業が直面する課題・解決策を解説する実践的ガイド。

AIと人間の強みを融合した「ハイブリッド型カスタマーサポート」がもたらす顧客体験革命！チャットボットが単なる自動応答から共感力を持つデジタルコンシェルジュへと進化し、企業の顧客対応を根本から変革する最新動向を解説します。