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スマホ、タブレット、PCなど複数デバイスを使い分ける現代消費者の購買行動を分析し、一貫性ある顧客体験構築の重要性と日本企業が直面する課題・解決策を解説する実践的ガイド。

AIと人間の強みを融合した「ハイブリッド型カスタマーサポート」がもたらす顧客体験革命！チャットボットが単なる自動応答から共感力を持つデジタルコンシェルジュへと進化し、企業の顧客対応を根本から変革する最新動向を解説します。

プロダクトアウトから顧客視点へ！「顧客起点価値提案」が企業の収益性を60%向上させる理由と実践法を解説。カスタマージャーニーを活用した成功事例から学ぶ、持続可能なビジネス成長の新パラダイム。

メールマーケティングで顧客との関係を深める5段階の育成サイクルを解説！認知から購入、ロイヤル顧客までの戦略的アプローチとパーソナライゼーションで42倍のROIを実現する秘訣を公開。

ブランド一貫性が顧客体験の質を高め、収益増加と顧客ロイヤルティを生み出す仕組みを解説。感情的つながりの重要性から効果的なブランド管理の実践方法まで、成功事例とデータで証明する戦略ガイド。

顧客が声を上げる前に先手を打つ「プリエンプティブカスタマーサービス」の概念と導入メリットを解説。データ分析と予測に基づく新時代の顧客満足戦略で、問い合わせ数削減と顧客ロイヤルティ向上を実現する方法とは。

エンゲージメントサイクルの基本概念から実践的強化法まで解説！企業と顧客の継続的相互作用が顧客生涯価値を23%向上させる循環モデルで、ビジネス成長の鍵を握る方法とは