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マーケティングとCS部門の連携がもたらす顧客生涯価値向上、コスト最適化、解約率低減の具体的効果と、日本市場特有の課題を解決する「4C連携フレームワーク」で顧客体験を一貫させ、ビジネス成長を加速させる方法を解説。