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製品の機能的価値を超え、顧客との情緒的つながりがブランド忠誠度を高める秘訣を解説。共有価値観、一貫した体験、ストーリーテリング、コミュニティ形成の4要素と日本市場特有の構築方法で、競争優位性を確保する戦略的アプローチを紹介します。