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マーケティングとCS部門の連携がもたらす顧客生涯価値向上、コスト最適化、解約率低減の具体的効果と、日本市場特有の課題を解決する「4C連携フレームワーク」で顧客体験を一貫させ、ビジネス成長を加速させる方法を解説。

顧客生涯価値(LTV)と顧客獲得コスト(CAC)の最適なバランスを解説！持続可能なビジネス成長のカギとなる3:1の理想比率と、日本企業が直面する課題、そして実践的な改善戦略をデータ駆動で紹介します。

顧客生涯価値（LTV）を徹底解説！新規顧客獲得コスト上昇時代に競争優位性を生み出す指標の計算方法から日本市場での重要性、業界別特徴まで、ビジネス成長を加速させる実践的知識を提供します。

既存顧客の価値を最大化するクロスセル・アップセル戦略の基本から実践まで、日本市場の特性を踏まえた効果的な立案・実行法を紹介。顧客データ分析から成功事例まで、ビジネス成長に直結する具体的ノウハウを解説します。